Empreender é estar em constante evolução. É caminhar pela linha tênue entre o sucesso e o fracasso, onde cada decisão, grande ou pequena, pode determinar o futuro do negócio. No entanto, poucas ferramentas são tão poderosas e tão negligenciadas quanto o feedback. Ele é a chave que abre portas para o crescimento, seja para o empresário, o gestor, a equipe ou a própria empresa.
Ao longo da minha trajetória, aprendi que a empresa é, mais do que nunca, um reflexo do dono. Se o líder não aceita ser avaliado, como pode exigir isso de sua equipe? Se ele não dá feedbacks claros, como pode esperar excelência? E se ele não cria um ambiente onde feedback é valorizado, como pode esperar crescimento consistente?
Hoje, quero compartilhar o que aprendi sobre o poder do feedback – não apenas como uma ferramenta de gestão, mas como um pilar de liderança e cultura organizacional.
O que é feedback?
Feedback não é uma crítica solta ou um elogio ocasional. É uma comunicação estruturada que conecta o desempenho passado às possibilidades de melhoria futura. É um espelho que reflete nossas ações e nos desafia a ajustar o que vemos. Ele pode ser positivo, quando reforça boas práticas e motiva a continuidade, ou corretivo, quando aponta áreas de melhoria e traça um caminho para a mudança.
Muitos empresários acreditam que o feedback é um exercício exclusivo dos líderes, mas não poderia estar mais distante da verdade. Dar e receber feedback deve ser uma prática de todos. Quando qualquer membro de uma equipe se sente apto a questionar, corrigir e reconhecer, a cultura organizacional floresce. Afinal, o crescimento de um time é diretamente proporcional à sua capacidade de refletir sobre si mesmo.
Por que o feedback é essencial?
Feedback é uma ferramenta indispensável porque atua em três frentes fundamentais para o crescimento:
- Promove alinhamento:
Uma empresa bem-sucedida depende de objetivos claros. O feedback garante que todos saibam onde estão e o que precisam fazer para chegar lá. - Estimula o aprendizado contínuo:
Ninguém é perfeito, e a melhoria contínua só ocorre quando reconhecemos nossas falhas e nos dispomos a corrigi-las. - Constrói confiança e respeito:
Um feedback honesto, respeitoso e transparente cria um ambiente onde os colaboradores se sentem valorizados e ouvidos.
Mas talvez o mais importante seja o seguinte: o feedback nos mantém humildes. Ele nos lembra de que sempre há espaço para melhorar, independentemente de nosso cargo ou posição.
Por que tantos têm dificuldade com feedback?
A verdade é que o feedback pode ser desconfortável. Receber críticas, mesmo quando construtivas, mexe com o ego. No entanto, o desconforto é um sinal de crescimento. É a resistência do músculo que nos fortalece.
Dar feedback também não é fácil. Muitos líderes têm medo de soar duros ou de criar conflitos, e acabam evitando conversas difíceis. Mas o que é mais prejudicial: uma conversa honesta hoje ou meses de erros que poderiam ter sido corrigidos?
Por outro lado, colaboradores também resistem a dar feedback, achando que isso é prerrogativa dos líderes. Esse é um erro grave. Equipes maduras são aquelas em que qualquer pessoa pode oferecer um feedback respeitoso, independentemente de hierarquias.
Como criar uma cultura de feedback em sua empresa?
- Seja o exemplo:
O líder deve ser o primeiro a aceitar feedback e a buscar melhorias. Quando um empresário demonstra humildade para ouvir sua equipe, ele dá permissão para que os demais façam o mesmo. - Crie um ambiente seguro:
O medo de represálias é um dos maiores inibidores do feedback. Certifique-se de que sua equipe se sinta confortável para falar sem medo de julgamentos ou punições. - Ensine como dar e receber feedback:
O feedback deve ser claro, específico e focado no comportamento ou ação, nunca na pessoa. Da mesma forma, quem recebe deve ouvir sem interromper, filtrar o que foi dito e refletir sobre possíveis mudanças. - Incorpore o feedback ao cotidiano:
Não espere pela avaliação anual para dar ou receber feedback. Torne isso uma prática contínua e natural, integrada ao dia a dia da empresa. - Reforce o positivo, corrija o negativo:
Reconheça os acertos com a mesma frequência que aponta os erros. Feedback não é só correção; é também motivação.
O feedback na prática: uma lição que aprendi
Há poucas semanas, meu filho de 17 anos me questionou sobre uma mudança de planos da empresa. Foi uma pergunta simples, mas que exigiu de mim uma resposta complexa. Por que mudamos? Qual era o racional por trás disso? Essa conversa me forçou a refletir e articular as razões de uma decisão que, até então, estava apenas na minha intuição.
Esse exercício foi um lembrete poderoso de que o questionamento – ou o feedback – não é algo negativo. É um presente. Quando alguém tem coragem de perguntar “por que?”, nos obriga a trazer clareza ao que, muitas vezes, fazemos no automático.
Naquele momento, percebi o quanto subestimamos o valor do feedback. Ele não apenas melhora a performance de quem o recebe, mas também fortalece a liderança de quem o dá.
Por que o feedback é uma ferramenta de alta performance?
Empresas de alta performance não são feitas apenas de processos eficientes, mas de pessoas alinhadas, engajadas e em constante desenvolvimento. O feedback é o combustível dessa máquina, garantindo que todos estejam na direção certa.
Para o empresário, o feedback é ainda mais crucial. Ele ajuda a alinhar a empresa aos seus valores e objetivos, a identificar gargalos operacionais e a construir uma equipe que busca excelência.
Na Hack, valorizamos honestidade, transparência, disciplina e aprendizado contínuo. Esses valores só fazem sentido quando praticados, e o feedback é o meio mais eficaz de vivê-los no dia a dia.
Conclusão: Feedback é liderança em ação
O feedback não é apenas uma conversa; é uma ferramenta poderosa que transforma empresas, equipes e indivíduos. Ele é a ponte que conecta onde estamos ao nosso potencial máximo.
Se você é empresário, gestor ou líder, abrace o feedback como parte fundamental da sua cultura de gestão. Seja o exemplo que sua equipe precisa, demonstre humildade para ouvir e coragem para falar.
E lembre-se: o feedback não é um ataque; é um presente. Quem tem coragem para ouvir e sabedoria para agir transforma não apenas a si mesmo, mas todo o ambiente ao seu redor.
Empresário, o futuro da sua empresa é reflexo da sua liderança. E a liderança que cresce é aquela que se permite ser avaliada.
